嘉年乐承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，30日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与嘉年乐商城的客服中心联系办理退换货事宜

7天质量保证期，无条件退货
嘉年乐为顾客提供7天的质量满意保证期：在收到商品的7天内，包装完好，产品没有污迹和破损且未经使用过，不影响二次销售，可以无条件退换货，但运费客户自理

赠品非质量问题，一律不能退换，请客户注意并谅解

一、属国家三包所规定的功能性故障，经生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告的。

二、如到货物流损或缺件情况时，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障。

三、如非质量问题退换货，客户需要承担退换货产生的相关费用。

四、外包装、商品本身完好无损，发货单和发票原件齐全。

注：如有赠品，退换货时应将赠品退回。

以下情况不予办理退换货：

一、任何非嘉年乐商城出售的商品（序列号不符）；

二、对于超过三包保修期的商品；

三、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

四、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书、发货单或发票原件不完整或涂改；

五、密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；

六、产品已使用。